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La qualité

La qualité au service des patients

Toutes les équipes du Centre Hospitalier Paul Martinais s’engagent chaque jour pour garantir la qualité de votre prise en charge et de votre séjour.
Qu’il s’agisse des personnels médicaux et paramédicaux (médecine, chirurgie, urgences…), des équipes médico-techniques (bloc opératoire, imagerie), des services techniques (maintenance, logistique, restauration, lingerie) ou encore des services administratifs, chacun contribue à votre confort, votre sécurité et à la qualité des soins qui vous sont dispensés.
 
Une démarche continue d’amélioration
 
Le comité stratégique qualité et gestion des risques définit les grandes orientations de l’hôpital en matière de qualité et de sécurité des soins.
Il identifie les points prioritaires à améliorer, valide les plans d’actions proposés par les équipes et veille à leur bonne mise en œuvre.
Son objectif est d’assurer des soins sûrs, de qualité et en amélioration constante pour tous les patients.
Cette dynamique d’amélioration continue repose aussi sur votre participation :
à la fin de votre séjour, un questionnaire de satisfaction vous sera remis par le personnel soignant.
Vos remarques et suggestions nous aident à faire évoluer nos pratiques et à renforcer la qualité de nos services.
 

La dynamique qualité au centre hospitalier de loches

Évaluation qualité du CH de Loches
Le Centre Hospitalier Paul Martinais de Loches est certifié par la Haute Autorité de Santé (HAS) sans réserve.
La certification est une évaluation externe et indépendante menée par la HAS, autorité publique qui mandate des professionnels de santé experts pour examiner la qualité et la sécurité des soins au sein des établissements.
Cette procédure, identique pour les structures publiques et privées, repose sur un référentiel national et permet d’évaluer l’ensemble du fonctionnement et des prestations de l’hôpital.
 
Lors de la dernière visite de certification, en juin 2022, le Centre Hospitalier Paul Martinais a obtenu une certification pour l’ensemble de ses activités : médecine, chirurgie, urgences, bloc opératoire, soins de suite et de réadaptation, imagerie médicale, psychiatrie, etc.
Ce résultat témoigne de l’engagement collectif et constant de tous les professionnels du centre hospitalier, soucieux d’offrir aux patients une prise en charge toujours plus sûre, efficace et humaine.
🔗 Vous pouvez consulter le rapport de certification V2022 sur le site de la Haute Autorité de Santé.
 
Évaluation qualité de l’EHPAD Puygibault
L’EHPAD Puygibault, rattaché au Centre Hospitalier Paul Martinais de Loches, a fait l’objet d’une évaluation nationale réalisée par la Haute Autorité de Santé (HAS) en décembre 2024.
L’établissement a obtenu le niveau B, ce qui traduit une démarche qualité solide et structurée au service des résidents.
 
Les points forts
  • Une bientraitance exemplaire (note maximale : 4/4)
  • Le respect des droits des personnes et de leur autonomie
  • Une grande qualité d’accompagnement et de suivi des soins
  • Une démarche qualité et sécurité reconnue par la HAS
Ces résultats témoignent de l’engagement de l’ensemble des équipes de l’EHPAD pour offrir un accompagnement bienveillant, sécurisé et de qualité à chaque résident.
🔗 Consulter la fiche officielle sur le site de la Haute Autorité de Santé
 

indicateurs qualité et sécurité des soins (IQSS)

Chaque année, le Centre Hospitalier Paul Martinais participe à la collecte nationale des Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS), pilotés par la Haute Autorité de Santé (HAS).
Ces indicateurs permettent d’évaluer et d’améliorer en continu la qualité de la prise en charge, la sécurité des soins et la satisfaction des patients.
 
🔹 Résultats récents
Les derniers résultats témoignent de la qualité des soins et de l’attention portée aux patients :
  • Prise en charge de la douleur : 96 %
  • Satisfaction et expérience des patients en chirurgie ambulatoire : 81 / 100
  • Respect et information du patient : 98 / 100
  • Qualité du dossier patient : 94 / 100
  • Implication des équipes de soins : 89 / 100
Ces bons résultats traduisent l’engagement constant des équipes du Centre Hospitalier Paul Martinais pour offrir des soins sûrs, personnalisés et bienveillants.
Les résultats des IQSS sont régulièrement mis à jour et consultables dans le rapport :
 
📄 Indicateurs qualité du Centre Hospitalier Paul Martinais
 

La commission des usagers (cdu)

Anciennement « Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge » (C.R.U.Q.P.C.), la Commission des Usagers joue un rôle essentiel au sein de l’établissement.
 
Ses missions :
  • Veiller au respect des droits des usagers, et contribuer à l’amélioration de la qualité de leur accueil et de leur prise en charge.
  • Faciliter les démarches des patients et de leurs proches, notamment en cas de difficultés rencontrées durant le séjour.
  • Recueillir et suivre les réclamations ne relevant pas d’un recours gracieux ou juridictionnel.
  • Émettre des avis et des propositions pour renforcer la politique d’accueil et la qualité de la prise en charge au sein de l’hôpital.
 
 
Exprimer un grief ou contacter un médiateur
Vous pouvez faire part de vos remarques, réclamations ou suggestions, ou contacter un médiateur ou un Représentant des Usagers, par le moyen de votre choix :
📞 Par téléphone : 02 47 91 33 81
✉️ Par courriel : secretaire-direction@ch-loches.fr
📬 Par courrier postal :
Centre Hospitalier Paul Martinais
Secrétariat de Direction
1, rue du Dr Martinais
37600 LOCHES
 
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser vos nom, prénom, service concerné et date de prise en charge.
Références réglementaires :
  • Décret n°2016-726 du 1er juin 2016 relatif à la Commission des Usagers des établissements de santé
  • Article L.1112-3 du Code de la Santé Publique
 

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